1. Предварительное обращение
Первое обращение кратко обозначает тему и возможную срочность. На этом этапе не запрашиваются приложения и подробное конфиденциальное изложение обстоятельств.
2. Предварительная проверка
По указанному им каналу бюро запрашивает сведения, необходимые для проверки конфликта интересов и определения возможности рассмотрения обращения.
3. Возможное принятие поручения
Возможность оказания помощи, её объём и условия поручения согласуются отдельно. Сообщение или взаимодействие с помощником по навигации не означает принятия поручения.
4. Установление фактов и возможных решений
После проверки систематизируются хронология, документы и цели. Каждый вариант оценивается с точки зрения необходимых условий, недостающих доказательств, ожидаемых возражений другой стороны и последствий действий или ожидания.
5. Решение и реализация
Выбранный путь преобразуется в конкретные действия, распределение ответственности и сроки. Новые факты или документы требуют пересмотра исходных предпосылок: первоначальная стратегия не считается неизменным выводом.